La communication numérique des collectivités locales est plus efficace lorsqu’elle s’appuie sur l’analyse des statistiques pour orienter ses choix. L’application mobile ne déroge pas à cette règle. C’est pourquoi Lumiplan met au service des villes et des intercommunalités un accès vers les statistiques de visite de ses applications mobiles.
Mieux connaître les habitudes des utilisateurs
A l’instar de Google Analytics pour votre site web, Lumiplan vous donne accès à un ensemble de statistiques. Vous pouvez ainsi connaître précisément le nombre de visiteurs par jour, par semaine ou par mois. Il vous est aussi possible d’observer le nombre d’utilisateurs en temps réel. De précieuses indications pour savoir quand publier vos notifications par exemple. On y mesure aussi le nombre moyen de visites de chaque utilisateur par mois et la durée de connexion. Ces données vous fournissent une vision de la façon dont les habitants utilisent votre application et l’intérêt qu’ils portent à vos contenus.
Identifier les thématiques qui plaisent
La communication numérique, contrairement à la communication print, fonctionne sur un mode itératif. Elle offre la possibilité de faire évoluer ses contenus en fonction de l’intérêt porté par les habitants. Il est donc essentiel de pouvoir identifier les rubriques qui plaisent pour les alimenter régulièrement. Lumiplan vous permet de visualiser les pages de votre application et d’observer l’évolution de leur consultation. Vous disposez aussi de statistiques vous permettant de savoir quelles sont les tuiles les plus téléchargées : une bonne indication pour connaître les centre d’intérêt des habitants. Vous disposez alors de toutes les cartes en main pour renforcer l’attractivité de votre application et satisfaire les citoyens. Pour vous, c’est aussi un moyen imparable de mesurer l’impact de vos messages et de votre communication.
Le bon usage des statistiques
Parmi toutes les données disponibles au sujet de votre application mobile, il est important de n’en sélectionner que quelques-unes qui vont vous servir de référence. On les appelle KPI pour key performance indicator. En français, on parle d’indicateur clé de performance (ICP). En fonction de votre stratégie de communication, c’est à vous de définir vos indicateurs de performance. Un conseil : limitez-vous à quelques données pertinentes et concentrez vous sur ces indicateurs pour effectuer un suivi très régulier. Vous pouvez pour cela vous appuyer sur un reporting hebdomadaire et mensuel. L’analyse statistique n’est pas seulement un bon outil de pilotage, elle permet aussi de partager les performances de l’application mobile avec votre équipe et avec les élus pour valoriser votre action.
